常见问题---富摩购物网

常见问题

1.订购问题 | 2.付款问题 | 3.商品问题 | 4.其他问题

Q1、我要指定的时间内送货怎么办?

答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。

Q2、你们货运方式都有哪些？

答：商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；货运方式：邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）快递运输：3天左右送达（送货上门）　　公路运输：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。

Q3、关于送货时间问题？

答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，在当天16：00前完成付款我们在查收到汇款后，，富摩购物网当天发货给你超过16：00则次日发货，详情可以关注您的订单状态。

Q4、如何将退款打回银行卡？

答：在查定单（及问该定单问题）留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。

Q5、工作时间？

答：订单处理时间为周一至周日9：00—18：00；

Q6、在哪进行在线支付？

答：在富摩购物网，选择你要购买的商品，点击立刻购买，到购物车里立即订购，在购买页面就可以选择你的支付方式，可在线咨询，在线客服

Q7、在哪进行在线支付？

答：在富摩购物网，选择你要购买的商品，点击立刻购买，到购物车里立即订购，在购买页面就可以选择你的支付方式，可在线咨询，在线客服

Q8、怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问请按“提出咨询”，相关商品管理员会为您回复。

Q9、非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“重大问题申诉”

Q10、货物运输中造成的损坏如何处理？

答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

Q11、货物发出后几日可到达客户手中?

答：正常情况下：　　邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）　　邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）　　快递运输：3天左右送达（送货上门）　　公路运输：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。

Q12、汇款确认后多久能够将货物发出？

答：寄送时间：在当天16：00前完成付款，富摩购物网当天发货给你超过16：00则次日发货

Q13、在下了订单后如何得知是否发货？

答：您可以在“顾客中心”中的查定单（及问该定单问题）表内查看，一旦您订购的商品状态发生变化都会即可显示，对发出的商品物流状态都为“已发货”。

Q14、订购商品是否含有发票？

答：所购商品均可开具正规发票（发票税点客户承担）。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据富摩购物网要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。

Q1、什么是网银在线支付？需要手续费吗？

答：网银在线支付是指消费者通过网银在线进行网上支付的一种结算支付方式，消费者只需要持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务就可以进行网银在线支付。网银在线的手续费是从商户那里扣除，不会在消费者的银行卡上扣除任何费用

Q2、在线支付有哪些方式？

答：目前在线支付支持、支付宝、网银在线支持20个银行。

Q1、常用手机电池鉴别

答：此为基本的大多数该品牌的鉴别方法，如遇到新出厂批次的电池在鉴别手段上会有所不同。 1. 诺基亚电池方法一：真电池正面用手指摸没有粗糙感，而假电池用指甲刮时则明显感觉比较沙；真电池的两端塑胶用指甲容易壳出痕迹，而假电池则非常坚硬。方法二：真电池的上下盖，接缝紧密，而假电池接缝间隙相对也大，尤其是四个角特别明显。 2. 摩托罗拉电池方法一：假电池的印刷质量要差很多，字符边缘粗糙，条形码还时常有断裂的情况，真电池电极与外壳之间接触紧密，而且4个电极都处在同一个平面上，非常整齐。方法二：现在的电池都在随机销售的电池上用红字标明：“随机电池，如零售，无法享受厂家三包”，用来防止商家用假电池更换随机电池的情况。 3. 索尼爱立信电池方法一：真电池都是采用质地上乘的工程塑料，不过这只是以前的区别办法。现在的假电池也进行了哑光处理，不过假电池的外壳，哑光颗粒要粗得多，显得暗淡，而且假电池的重量还不到一块真的薄电池。方法二：看电极，在光线充足的地方，真电池的电极上有一个个暗纹的小方格，而假电池的电极没有经过任何处理。方法三：注意事项插图中，最左下角的画有儿童标志的插图原电印刷清晰，可以生动的看清儿童的眼睛和嘴还有手指但组电基本上就是几个小黑点手指根本没有的。方法四：产地标示，原电产地标示非常清晰组电很多字迹的位置是乎版效果字母的线条轮廓不清晰。方法五：在电池背面顶部,右侧为3个铜质触点在他的相对称侧有一个5MMX3MM厚度大约为0.1MM的突起部分此部位完全与外壳的塑质一体。 4. 三星电池方法一：真电池的塑料有哑光处理，但是手感光滑，假的电池虽然也有哑光处理，但手感生涩。方法二：标签：真电池字符的边缘很光滑，用红色印刷的注意事项色彩鲜明，假电池的字符边缘粗糙，红色也比较黯淡，而且字符还有断字的情况。方法三：条形码：真电池的条形码有凹凸感，而假电池没有。注：以上方法仅供参考，实际请以官方检测点检测报告为准。

Q2、鉴定行货的真伪:

答： 1. 如何查询手机进网许可证：将手机后盖中所贴进网许可证的号码输入在页面的“进网证号”框内，并选择对应的手机型号，即可查询出该款手机是否通过进网许可证验证。查询请点击查询结果(提示)： a. "你提供的标志信息与手机串号均是真的！"-------表示你的手机是真的(IMEI)，且进网许可证也是真的。 b. "您提供的标志信息是真的，且该部手机已在本中心注册，但手机串号与标志不对应！"-------表示你的手机是真的(IMEI)，且进网许可证也是真的，但这两个号码不对应，这类情况属于厂商还未进行系统登记，建议直接询问厂商客服。注意：在"设备型号："等多个填写框中必须相应的填写正确，否则都会出现手机伪的信息(查询结果就不准确了)。 2. 如何查询手机串号IMEI：首先打开手机输入“*#06#”，得到手机对应的IMEI码，进入以上链接，选择对应的手机购买地的城市，并且选择手机的品牌和型号，输入您手机上显示的串号，点击“验证”即可获得您的手机的登记信息，为了保证验证的无误，请仔细确认输入的串号和手机所显示的是否一致。查询请点击http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidateImei.aspx 查询结果(提示)有两种： a. 结果："您的手机是正品，可按三包规定享受服务!"-------表示手机是真的 b. 结果："您提供的手机机身号未在本中心登记，消费者可采用以下方法解决：重新核实输入信息是否完成正确；拨打手机厂商的售后服务电话，查询该机身号的手机是否是正品；请消费者留下联系方式，由信息中心与生产厂家联系，进一步核实手机机身号。-------表示该手机的串码未在信息中心登记，对于某些活动发售的产品确实有此情况，建议直接与厂商核实。注：以上方法都是比较简单和常见的检测手段，但是不能100%保证结果正确，实际请直接到官方维修点检测。据三星官方网站公布的提示信息，三星手机在网站上查询不了手机序列号，由于目前市面上克隆机较多，单凭手机串号即IMEI号是无法确定手机真伪，建议您到当地的三星服务中心检查一下，确保您购买的手机是在保修范围之内的正品机器。

Q3、怎样鉴别翻新机

答： 1. 仔细看屏幕内有无印痕，数据线、耳机孔、扬声器孔、挂带孔是否有灰尘 2. 仔细看机身电池卡锁处有无拨痕，上下盖旋轴处有无旋印，上盖处两凸点有无压痕 3. 仔细检查WAP和语音功能及通话纪录信息功能中有无记录 4. 仔细检查SIM卡接触点，机身电池接触点有无磨痕(区别接触点其余部分) 5. 看外壳的接缝处间隙是否均匀而且在1MM以下，有无撬痕，上盖内屏幕下两封点有无挑痕 6. 仔细看机身的固定锣钉有无旋印, 涂漆涂墨(可以用放大镜), 商标有无撬痕

Q4、在下了订单后如何得知是否发货？

Q5、富摩购物网出售的物品是正品吗？

答：富摩购物网出售的所有商品全部为正品行货，享受全国三包保修政策，均可开具正规发票（配件除外），

Q6、在富摩购物网购买的商品应当如何保修？

答：富摩购物网销售的手机产品均是由厂家直接提供联保，凭富摩购物网销售的正规税务发票和厂家的保修卡，可以在全国任何一个保修点免费保修，比如您购买了佳能的数码相机，可以凭富摩购物网的销售发票在佳能遍布中国的300多个维修点直接保修，您购买的商品，如果在收到后15天内发生质量问题，均可以换货，

Q1、怎样申请校园代理

答：在富摩购物网，网站首页下方选择“校园代理”填写表格，经我们审核通过我们客服人员会与你取得联系

Q2、忘记了密码怎么办？

答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。

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