富摩购物网所售商品都是正品行货；所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。富摩购物网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到富摩购物网公司享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以点此（售后服务点）查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询富摩购物网售后部门查询相关厂商服务点信息。
请您注意以下内容：
- 当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。
- 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
- 对于存储类商品，富摩购物网概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等富摩购物网概不承担相应的责任。
- 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，富摩购物网将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给富摩购物网，富摩购物网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
- 对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，富摩购物网将不予受理。如果您误将过保商品寄送给富摩购物网，富摩购物网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
- 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，富摩购物网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
- 在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及富摩购物网保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使富摩购物网无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，富摩购物网将冻结返修信息直至返修人与富摩购物网联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，富摩购物网不承担任何责任，并且富摩购物网将不承担客户补寄所产生的费用。
- 商品兼容性问题不属于产品质量问题，富摩购物网不提供售后服务。
- 商品维修完毕，富摩购物网将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，富摩购物网将有权自行处理。
注：客户登记返修后，自富摩购物网售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，富摩购物网将不予受理。
处理周期：
- 为了提高富摩购物网售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，富摩购物网经过不懈努力将返修周期控制 在5个工作日之内：即自富摩购物网收到客户返修件之日起（以富摩购物网收货日期为准），5个工作日内为客户返回同型号商品（以富摩购物网发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。
- 以下几种情况为特例：
A. 数码相机、摄像机、液晶显示器、手机、笔记本电脑、办公设备、投影仪、千元以上的高档主板和高档显示卡等 大件商品，因厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点，故处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修周期为准。
B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
C. 为避免极个别的恶意退货行为，如富摩购物网在5个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。